（圖：人保財險相關負責人為“理賠服務體驗官”頒發(fā)聘書）

“好的理賠”不僅是一句服務承諾，更是人保財險踐行金融工作政治性、人民性的生動實踐。11月21日，人保財險“好的理賠”2025年全國巡講第五站在蓉城圓滿落幕。這場橫跨四川省、云南省、貴州省、西藏自治區(qū)、青海省和重慶市的巡講活動，通過線上線下聯(lián)動形式，匯聚超千名理賠條線的管理者和業(yè)務骨干，共同聚焦服務升級與能力共建，推動“好的理賠”理念走深走實與服務能力再提升。

活動期間，人保財險為新任“理賠服務體驗官”舉行聘任儀式，現(xiàn)場邀請專家學者、媒體、客戶等多位理賠服務體驗官參與理賠服務提升共建。有體驗官表示：人保財險作為行業(yè)“主力軍”和“領頭羊”，通過“好的理賠”讓我們感受到溫暖與重視，也見證了服務的切實提升。據(jù)統(tǒng)計，自今年7月以來，人保財險已招募130余位社會各界人士擔任體驗官，推動理賠服務從“單向輸出”轉向“雙向共建”，持續(xù)優(yōu)化服務流程與客戶體驗。

本次巡講內(nèi)容務實多元，涵蓋科技賦能、大災應對、輿情管理等前沿議題。中國農(nóng)業(yè)大學、西南交通大學遙感專家深入解讀遙感技術、人工智能技術在農(nóng)業(yè)保險中的應用；中國農(nóng)業(yè)電影電視中心新聞中心專家從媒體視角，分享了服務的推廣與傳播經(jīng)驗；人保財險浙江、江蘇、西藏、貴州等分公司骨干人員，先后帶來“小額人傷智能理賠”“AI檢練雙效提升”“地震和洪災理賠實戰(zhàn)經(jīng)驗”及“線上化理賠創(chuàng)新模式”等課程。

隨著成都站巡講順利結束，人保財險2025年“好的理賠”全國巡講圓滿收官。人保財險將以此為新起點，繼續(xù)秉承“人民保險 服務人民”的初心使命，持續(xù)推進理賠服務提質增效，構建具有人保特色的理賠服務新生態(tài)，助力公司高質量發(fā)展，為億萬客戶提供更溫暖、更高效、更專業(yè)的理賠服務。

（通訊員：易蘭亭）