最近，在“問政四川”等政務(wù)平臺上突然出現(xiàn)了不少求職者，他們直接把自己的簡歷和意向崗位發(fā)布在了平臺上，希望相關(guān)部門幫忙推薦工作。這股問政平臺上的求職潮，背后的真正原因是什么？它給各地的就業(yè)公共服務(wù)體系帶來了哪些思考？

政務(wù)平臺涌現(xiàn)求職潮

近日，成都雙流區(qū)的就業(yè)服務(wù)專員郭燕在接到政務(wù)平臺派發(fā)過來的一條求職信息后，立即打電話了解求職者的意向，并著手篩選崗位。四月以來，大量網(wǎng)友來到“問政四川”“四川群眾呼聲”平臺留言求職，這些留言就被分派到四川各地的就業(yè)服務(wù)部門進(jìn)行答復(fù)。截至目前，郭燕所在的雙流區(qū)累計(jì)接收求職訴求114件，剔除重復(fù)信息后，有效求職留言共計(jì)98條，郭燕和其他三位同事平均要服務(wù)二十幾人。

如何回應(yīng)網(wǎng)友在政務(wù)平臺的留言，多長時(shí)間內(nèi)回復(fù)，四川省都有明確規(guī)定。以“問政四川”平臺為例，成都就要求，留言通過審核后，政府職能部門需在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，并且平臺會統(tǒng)計(jì)公布各部門的回復(fù)量、訴求辦結(jié)率，網(wǎng)友還可以實(shí)時(shí)打分，24小時(shí)滾動公布相關(guān)辦理數(shù)據(jù)。這種考核壓力自然也會傳導(dǎo)到每一位普通的工作人員。

郭燕：現(xiàn)在求助的人確實(shí)比較多，線上只能通過微信聯(lián)系我，線下的求職者可以直接面對面溝通。我們同事也討論過，如果用工作微信，下班后可能就不會看消息了，所以我們平時(shí)都是用自己的微信。我們也加了不少企業(yè)，企業(yè)也會發(fā)朋友圈招聘，我們看到合適的就順手轉(zhuǎn)發(fā)給求職者。

公共服務(wù)，既要“回復(fù)”更要“回應(yīng)”，既要“辦理”更要“辦好”。目前，四川各地人社部門也正在用行動作答。

中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院勞動關(guān)系系主任、副教授   張皓：這件事其實(shí)關(guān)系到政府的基本公共服務(wù)職能，如何幫助困難群體解決急難愁盼問題，找到一份能夠保障基本生活需要的工作，更多是政府實(shí)現(xiàn)兜住底線的職能。同時(shí)這里還有一個(gè)很重要的特征，就是統(tǒng)一的政務(wù)平臺接收了群眾需求，這也體現(xiàn)出群眾非常認(rèn)同“問政四川”、12345這類政務(wù)信息收發(fā)平臺在社會治理中發(fā)揮的重要作用。

白巖松：到政務(wù)平臺找工作，當(dāng)然不應(yīng)該是常態(tài)。因?yàn)楝F(xiàn)在的就業(yè)政策很明確：勞動者自主就業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)。想找到合適的工作，關(guān)鍵還是靠自己，靠個(gè)人意愿和崗位需求能對上號。政府扮演的角色是促進(jìn)和兜底。如果市場失靈了，或者求職者確實(shí)需要幫助，政府的公共服務(wù)體系就應(yīng)該出面搭把手、提供信息對接、做好兜底保障。但問題是人數(shù)一旦多了，這種服務(wù)要想持續(xù)，恐怕很難靠“一對一”的人海戰(zhàn)術(shù)，也不能只靠個(gè)別工作人員的“熱心腸”。四川的這次問政平臺求職潮，讓大家首先想到的，依然是制度的進(jìn)一步改進(jìn)。

暖心個(gè)案背后的現(xiàn)實(shí)困境

整個(gè)故事的源頭應(yīng)該是兩個(gè)月前，廣元蒼溪縣的一位年輕人在“四川群眾呼聲”平臺留言：能不能幫忙找工作，我有點(diǎn)自閉。就是這樣一條不太平常的留言，讓蒼溪縣的就業(yè)服務(wù)人員做出了不平常的回應(yīng)。

四川蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心綜合股股長 易俊：我們覺得他的情況比較特殊，第一時(shí)間在線上給他進(jìn)行了一個(gè)非官方的回復(fù)，篩選了縣內(nèi)三家企業(yè)的普工崗位。在留言后的第二天，我們帶著他去廠里參觀了一下。最后他覺得舒之恒鞋業(yè)的環(huán)境比較合適，我們就帶他去舒之恒面試。

從耐心回復(fù)、推薦崗位，到后續(xù)協(xié)助對接、陪同面試，最終幫助求職者成功就業(yè)。蒼溪縣就業(yè)服務(wù)部門這樣的做法不僅贏得了網(wǎng)友的稱贊，也引得不少求職者紛紛效仿，前往四川各類政務(wù)平臺留言，提出求職訴求，希望能獲得幫扶。但隨之而來的是各地就業(yè)服務(wù)人員工作壓力的驟然增大。

易?。?/strong>我認(rèn)為如果要大面積復(fù)制推廣，在當(dāng)前的縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面還是存在一定困難。因?yàn)槲覀兛h域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人力是有限的，要推廣起來，資金和成本還是有一定的負(fù)擔(dān)。

這次的政務(wù)平臺求職潮也讓就業(yè)服務(wù)人員開始反思一個(gè)問題：人社部門在線下有就業(yè)服務(wù)站，線上有崗位發(fā)布平臺，為什么求職者們要繞開這些，涌進(jìn)政務(wù)平臺去留言呢？

張皓：老百姓有時(shí)候愿意相信統(tǒng)一的政務(wù)信息的平臺，覺得可能更有效率，或者是他更容易找到，并且反饋機(jī)制也比較迅速。但它畢竟不是專業(yè)的找工作的平臺，如果許多人想要依靠政務(wù)平臺獲得類似的幫扶措施，恐怕要耗費(fèi)相當(dāng)巨大的公共服務(wù)資源。

但是，當(dāng)大量網(wǎng)友涌入政務(wù)平臺留言求職時(shí)，對于整個(gè)就業(yè)服務(wù)體系來說，也應(yīng)該是一次重新思考的契機(jī)。

張皓：政府的公共就業(yè)服務(wù)應(yīng)該著力在三個(gè)最核心的方面，搭平臺、促效率、兜底線。在崗位提供層面，政府的職能更多是搭平臺，以市場力量為主，政府只是規(guī)范化這個(gè)平臺運(yùn)行，從而促效率，最后兜底線。面對特殊困難的群體，要立刻意識到需要重點(diǎn)關(guān)注他們。在兜住底線這項(xiàng)職能上，需要政府主動而為，做一些相關(guān)的工作。

織密就業(yè)服務(wù)網(wǎng)破解結(jié)構(gòu)性矛盾

作為勞動力大省，5月11日，一場聚焦“十五五”期間四川就業(yè)發(fā)展形勢的發(fā)布會也坦誠地提出了未來五年四川在就業(yè)形勢上的壓力。

四川省人力資源和社會保障廳黨組書記、廳長 劉會英：四川省仍將面臨兩個(gè)趨勢性的問題，一個(gè)是總量壓力，一個(gè)是結(jié)構(gòu)矛盾。我們布局打造1000個(gè)基層公共就業(yè)服務(wù)站，讓群眾在家門口就能享有更好就業(yè)支持。

四川省就業(yè)服務(wù)管理局培訓(xùn)處處長 池未央：這些站點(diǎn)都是在我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，貼近群眾的地方，打造15分鐘的就業(yè)服務(wù)圈，需求摸排、職業(yè)推薦、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)這些功能在我們的基層服務(wù)站點(diǎn)都有。

讓就業(yè)服務(wù)真正下沉到基層，這是四川在就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一大動作。高春霞是成都一個(gè)就業(yè)服務(wù)站的網(wǎng)格員，她會定期在轄區(qū)住戶和商戶間主動上門走訪，摸排就業(yè)和招聘兩方面的需求。

通勤時(shí)間、薪資待遇、崗位需求，相比于讓求職者在海量網(wǎng)絡(luò)招聘信息中篩選，新的機(jī)制要求從“人找崗位”向“崗位找人”轉(zhuǎn)變。

成都市武侯區(qū)簇橋街道就業(yè)專辦員 何琳：我們一般會推三次崗位，第一波崗位推薦結(jié)束之后，我們會打電話再次回訪求職者。如果未就業(yè)的話，詢問一下他未就業(yè)的原因，是因?yàn)榧寄苄枰嵘€是因?yàn)閷π劫Y不滿意，同時(shí)我們也會聯(lián)系這家單位的人事部門。直到這個(gè)崗位匹配成功以后，我們才會結(jié)束這個(gè)崗位的推薦工作。

周一的發(fā)布會，相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“不回避壓力，也不辜負(fù)機(jī)遇”。眼下，需要直面這種越來越突出的結(jié)構(gòu)性矛盾?！笆逦濉逼陂g，四川計(jì)劃要完成兩百萬人次職業(yè)技能培訓(xùn)，包括AI訓(xùn)練師、健康照護(hù)師、無人機(jī)飛手等新興崗位。

池未央：針對失業(yè)人員、轉(zhuǎn)崗人員、就業(yè)困難人員，我們實(shí)行一對一幫扶。通過對他的就業(yè)需求、培訓(xùn)需求、就業(yè)意愿的摸排，對他形成精準(zhǔn)畫像，根據(jù)他的需求來匹配相應(yīng)的就業(yè)崗位，為他推薦合適的培訓(xùn)項(xiàng)目。隨著就業(yè)形勢變化，培訓(xùn)和就業(yè)之間的關(guān)系也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。比如從以前的拿證為主變成了以就業(yè)為本?，F(xiàn)在培訓(xùn)工作都是以就業(yè)為導(dǎo)向，緊密結(jié)合市場的需求來做。

市場缺什么就補(bǔ)什么，在成都成華區(qū)，圍繞智能制造、康養(yǎng)托育、電商直播等方向的職業(yè)技能培訓(xùn)正在展開。不是先有課程再找人，而是先看產(chǎn)業(yè)需要什么、企業(yè)缺什么、勞動者想學(xué)什么。市場在變，培訓(xùn)就得跑在前面。

華東師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授   張敏：結(jié)構(gòu)性矛盾里的核心錯配，在于技能錯配。怎么破解這種技能錯配？我們認(rèn)為培訓(xùn)起到非常關(guān)鍵的作用，它是連接求職者和空缺崗位之間非常關(guān)鍵的橋梁。培訓(xùn)不再是補(bǔ)充性、輔助性的工作，而是關(guān)鍵性內(nèi)容。我們是不是可以和企業(yè)共同制定、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，讓企業(yè)參與考核，這樣培訓(xùn)結(jié)束后，就打通就業(yè)壁壘，讓參加培訓(xùn)的求職者可以直接進(jìn)入就業(yè)通道。

白巖松：就業(yè)是最大的民生，讀一讀四川政務(wù)平臺上那些求職者的留言，就像一面鏡子，當(dāng)然照出了當(dāng)下一些求職者的焦慮，但也照出了政府主動作為的誠意。我們也必須清醒：靠留言來求助，終究只是應(yīng)急；靠個(gè)案去幫扶，很難覆蓋真正的需求。我們?nèi)孕枧?，能讓每一個(gè)人在最需要的時(shí)候，知道自己該去哪里、該找誰、能得到什么。如今，四川政務(wù)平臺上的留言在漸漸變少，但這并不意味著找工作的人減少了。它只是在提醒我們：必須更認(rèn)真思考如何讓就業(yè)服務(wù)的網(wǎng)，織得更密、更穩(wěn)、更觸手可及。